FAQ
- DEVOLUCIONES Y CAMBIO
Si no está satisfecho con su compra, infórmenos por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo que ha comprado, incluido el número de pedido y las razones por las que no está satisfecho con el artículo.
En el caso de que el artículo que recibe es defectuoso o no es lo que pidió, tiene derecho a un reembolso o cambio. En el caso de reembolsos, espere de 3 a 5 días hábiles para que se procese el reembolso.
Al enviarnos artículos devueltos, le recomendamos que utilice el correo certificado, ya que no nos hacemos responsables de la pérdida de los artículos que se devuelven y esto puede resultar en que no podamos procesar su reembolso o cambio. Al considerar cualquier solicitud de reembolso o cambio, nos reservamos el derecho de inspeccionar los artículos devueltos al recibirlos.
En la situación en la que no esté satisfecho con su compra por cualquier motivo que no sea un artículo defectuoso o incorrecto, puede cambiarlo dentro de las 2 semanas posteriores a la compra.
Todos los gastos de envío, incluidos los gastos de embalaje y franqueo para la devolución del artículo a cambiar y el envío del artículo de reemplazo deben ser pagados por el cliente. Además, todos los artículos devueltos a Florencia para su cambio deben estar intactos y en condiciones de venta.
- INFORMACIÓN DE ENVÍO
Su pedido será enviado dentro de 48-72h después de recibir la confirmación del pedido. Si se trata de un pedido personalizado, tardará al menos una semana en completarse.
En el momento en que se envíe el paquete, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento.
TARIFAS DE ENVIO
ENVÍO GRATUITO A TODA ITALIA Y ESPAÑA PEDIDOS SUPERIORES A 90€
Italia:
Pedidos inferiores a 90€: 5€
Pedidos superiores a 91€: GRATIS
España:
Pedidos inferiores a 90€: 5€
Pedidos superiores a 91€: GRATIS
UE (excepto Italia o España):
Pedidos inferiores a 90€: 10€.
Pedidos superiores a 91€: 5€.
AMÉRICA DEL NORTE:
Pedidos inferiores a 120€: 30€
Pedidos superiores a 121€: 15€.
Si su país no está en la lista, pero desea realizar un pedido, contáctenos y háganos saber su dirección de envío.
- TAMAÑO DEL ANILLO
El ajuste perfecto es esencial para sacar el máximo provecho de tus joyas. Siempre recomendamos que un profesional mida el tamaño de su anillo. Pero si no puedes, puedes medirlo con estas herramientas.
De lo contrario, descargue este archivo e imprímalo para medirse en casa.
- PEDIDOS PERSONALIZADOS
Trabajamos con diferentes materiales: latón, bronce, plata, oro y chapado en oro.
Es posible que no encuentre todas las opciones en todos los modelos de nuestra tienda, pero todos nuestros modelos son trabajables en cualquier material.
Si no encuentras la opción que buscas, no dudes en escribirnos.
